这样的服务态度,我能不发火?

10086.png

补卡的闹腾

话说博主自认为是一个脾气较好的人,一般情况下都不会对其他服务行业的人有大声说过话或者刁难。如果我说话大声了,那么基本可以确定我是占理的一方。

移动有一个业务叫和多号,可以绑定一张实体卡作为副号,我把工作号绑定了,刚开始几个月一直正常使用没有任何问题。但12月移动对和多号进行升级还是什么原因,突然连续两天无法拨出电话。于是就投诉到 10086,当然客服也是完全“懵比”状态,不知情况,只做了个登记。而投诉两天后,可以正常拨打电话了。

但又出现一个奇葩问题,可以别人打电话过来的时候提示我关机了……导致我几个快递准备退回去,店家通过旺旺联系我的时候才知道。10086 依然处于“懵比”状态,无法处理。让我通过副号那张卡重新操作一次,但那个卡我绑定好以后早就不知丢哪儿了,不得不去补办一张。

到了沟通 100,又让填表又让提供服务密码,又让提供三个月内的通话记录。这些我也一一提供了,结果奇葩的事情又一次出现了,工作人员不知什么是实体副卡,不知道什么是 12583。提供的通话记录,三个月内只打过一次的号码通过验证了,而经常联系的几个号码都说验证不通过。而工作人员也如实对比了我手机上的通话记录确实那几个号码的通话时间都超过 1 分钟,但就是无法帮我补卡,只让我自己想办法提供更详细的记录。

听到那句话后,顿时火冒三丈:“提供你MA啊~~~手机通话记录都给你们看过了,几个经常通话几分钟你们都说通不过,就打过一次的快递电话你们就通过了,还让我自己想办法?服务密码有,通话记录提供了,当时买张卡就让我提供身份证,现在才跟我说是预登记?预登记你MA啊?拿我身份证干嘛去了?不是你们营业厅?那也是你们的合作伙伴吧。今天这事儿搞不定也得给我搞定,不然投诉到底,省级部门搞不定就去工信部,工信部不受理我们就法院见。”

当时,整个营业厅只听到我的声音,就差没拍桌子。最后闹到店长出面,才凭那个通过验证的号码补卡成功。

既然和多号业务有问题,那么你们移动就应该提前对客户解释清楚,而不是出现问题的时候让客户来承担后果。服务密码、身份证、通话记录等等我能提供,但验证不通过不是你们内部系统的问题吗?为何想让客户自己承担这个损失?虽然这次补卡成功了,但我对这件事向移动公司省级部门投诉了,等待他们的处理结果。

繁忙的周末

自从宝宝出生后,几乎没有空闲的周末,而且睡懒觉的习惯也不再有。现在每天6点左右他就准时爬到你身上折腾,其中包括但不限于:打脸、戳鼻子、拉耳朵、爬到身上翻滚、哪里顺口咬哪里以及抓头发等等,反正就别想再睡觉那种。

新家正在装修,而现在住的这边后花园有一条小路要修整一下,于是乎花了大半天时间把新家贴砖切割下来的废料运回来铺上。久不锻炼的弊端也在此时呈现,到了晚上真是腰酸背痛腿抽筋,跟宝宝闹腾的力气都没了。也许该偶尔锻炼下,免得还没到退休年龄就老的走不动咯。

已有 26 条评论
  1. 1900

    哈哈。解气,最烦这种了。

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    1. 痞子鱼

      @1900

      确实很烦,需要的资料都提供了,就因为他们系统说不通过还让客户自己想办法,佛都有火!!!

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      1. 1900

        @痞子鱼

        经常碰到这种他点下鼠标就能搞完的事情非要你跑两边,不过我是做生意的,去办事的地儿都是政府机构,有苦没地儿吐。

        1900 回复
  2. 胡德杰

    淡定,呵呵!

    各种服务,还是不要绑定的好!

    胡德杰 回复
    1. 痞子鱼

      @胡德杰

      如果不想带两部手机,和多号这个业务还是可以的。

      痞子鱼 回复
  3. 老何

    我一个移动卡,主要是绑定了各种卡之类的,否则我早丢了。

    老何 回复
    1. 痞子鱼

      @老何

      国内三大运营商都一样操蛋。有次用联通 4g 不限量香港日流量套餐,结果过到香港,微信一分钟才能发出一条信息,别说查地图之类的服务了。

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  4. 灰狼

    做得好,本来就可以办的东西,还要自己想办法,自己有办法我自己补卡了,还需要你们来干嘛呢?还需要交钱给你们。
    我对三大运营商从来就不手软

    灰狼 回复
    1. 痞子鱼

      @灰狼

      很多时候国内办事就是这样,给他们指使着瞎折腾。

      痞子鱼 回复
  5. 大致

    客服都是包出去的,懂的真不一定有你多。

    大致 回复
    1. 痞子鱼

      @大致

      电话客服我就知道是外包出去的,但营业厅的应该不会是外包吧。

      痞子鱼 回复
      1. 大致

        @痞子鱼

        是外包出去的。外包公司的老总在三大名下挂个副总,你能看到的营业厅柜台里的、卖手机的、大堂什么的都是XX服务公司的员工。三大自己的人都在楼上坐着。
        倒是施工安装的是他们自己人。

        大致 回复
        1. 痞子鱼

          @大致

          哥们是三大内部的?哈哈

          联通营业厅的客服就真的是比客户还不懂,一些基础业务都一问三不知,这点移动还比它好点。

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      2. 秦大叔

        @痞子鱼

        营业厅就是承包出去的,工作人员流动性也很大,后台系统又各种麻烦,搞不定推卸责任小意思啦。

        秦大叔 回复
        1. 痞子鱼

          @秦大叔

          每个营业厅还真不一样,我家那边的营业厅都是很用心帮助客户解决问题。

          痞子鱼 回复
  6. 廖梓旭

    客服只是拿你凑凑时间等下班而已,哈哈

    廖梓旭 回复
    1. 痞子鱼

      @廖梓旭

      我忙的时候可能没空计较那么多,如果是闲着,那就陪他们玩了。

      痞子鱼 回复
  7. 黑暗游侠

    看来还是多带个手机比较保险,其实基层的员工对这些业务真心也不是很懂

    黑暗游侠 回复
    1. 痞子鱼

      @黑暗游侠

      口袋不够装了!!平时公司联系都是 skype 和微信语音,工作手机号也是在网络不通或紧急情况才会用到。

      痞子鱼 回复
  8. 老虎

    这已经不算啥了。我天天碰到狗血的事情,只能跟每个人慢慢磨。

    老虎 回复
    1. 痞子鱼

      @老虎

      店大欺客就是这样了,推荐服务就功能多好多好,出了问题就推到客户身上。

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  9. 姜辰

    关于这些,我会在最后加一句:请问本周五之前能够解决吗?
    当然,肯定不能。然后等周五过了,我直接投诉,然后说给72小时,72小时后如果没解决直接向国家工业和信息化部投诉。同时会提交我们本次通话录音。
    然后,不到3消失,问题解决了~
    所以对于三大流氓运营商的电话我向来很反感~

    姜辰 回复
    1. 痞子鱼

      @姜辰

      对付他们就得更流氓~~现在投诉到工信部也没那么有效了,估计太多鸡毛蒜皮的都投诉上去,所以工信部也处理不过来。

      痞子鱼 回复
      1. 姜辰

        @痞子鱼

        要点并不是向工信部反馈,而是获取到提交的理由。比如最晚时间。同时告诉他们自己是有证据的——通话录音。

        姜辰 回复
        1. 痞子鱼

          @姜辰

          有些时候缺少的就是这种较真精神,才会让他们经常不思悔改。

          痞子鱼 回复
  10. pcb分板机

    现在这些服务商越来越扯淡了,打个服务电话还要听一分钟广告.......也是醉了

    pcb分板机 回复
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